Как провести маркетинговое исследование самостоятельно?
Маркетинговое исследование для малого бизнеса - это поэтапный процесс.
Такое исследование необходимо проводить перед созданием сайта, а также перед запуском новых продуктов и услуг.
Простейшее маркетинговое исследование состоит из:
- Разделение вашей целевой аудитории (ЦА) на сегменты (группы с общими признаками)
- Исследование вашей целевой аудитории (ЦА)
- Составление портретов представителей вашей ЦА для каждого сегмента.
- Анализ конкурентов
- Выявление и создание выгод для каждого сегмента своей ЦА на фоне предложений ваших конкурентов.
- Позиционирование и отстройка от конкурентов
Это минимум из чего должно состоять маркетинговое исследование для создания сайта.
Давайте пройдёмся подробнее по этапам.
1 этап, разделение ЦА (целевой аудитории) на сегменты.
Зачем это нужно? Всё это делается потому что ваша целевая аудитория очень разнородна, но у них есть какие то общие признаки.
Например, люди, которым нужно создать сайт, могут разделиться на группы:
- кому нужен сайт-визитка
- кому нужен интернет-магазин
- кому нужен просто сайт, он сам ещё даже не знает какой именно
Вроде хотят одно - это сайт, но цели у всех разные.
Первые хотят сайт-визитку, для размещения на нём информации о компании. Скорее всего по стоимости они ожидают что-то не очень дорогое.
Вторые хотят интернет магазин, т.е. уже нацелены на продажи, скорее всего ожидания у них достаточно дорогой услуги.
Третьи, пока не знают что хотят, и их нужно подталкивать, задавать наводящие вопросы и т.д.
Видите, вроде по-началу отличия небольшие, но в итоге получается, что с каждой группой нужно работать совершенно по разному.
Для этого и делается разделение на сегменты.
2 этап, исследование ЦА (целевой аудитории)
На этом этапе вы собираете информацию о ваших клиентах и посетителях. Чего они хотят, для чего это им нужно, как они это себе представляют. Их демографические данные, положение в обществе и другие важные данные.
Критерии их выбора, проблемы и т.д.
3 этап, составление портретов ЦА по сегментам.
Для каждого сегмента составляется портрет его представителя. Это нужно для того чтобы лучше представлять и понимать своего клиента.
Ещё это называют "аватарами клиентов", в практике маркетинга используется достаточно давно.
В итоге получается собирательный образ вашего клиента.
Если портрет составлен нечётко и на скорую руку, то вероятность попадания в ЦА сильно снижается. И это грозит низкой конверсией, низкими продажами и низким спросом на продукт/услугу.
4 этап, анализ конкурентов
Наиважнейший этап. Без него не проходит ни одно маркетинговое исследование.
Данный этап необходим для того, чтобы получить реальную картину дел в вашей рыночной нише, выявить слабые и сильные места конкурентов и выработать свою стратегию отстройки от них.
На этом этапе проводится анализ сайтов конкурентов, обзваниваются их офисы и собирается другая информация об их деятельности, как оффлайн, так и онлайн.
5 этап, выгоды для ваших клиентов.
Хорошо изучив конкурентов и свою ЦА, вы сможете сделать вашим клиентам выгодное предложение. Именно то, что им так не хватает.
Например, можно использовать такую выгоду, которую упустили из виду ваши конкуренты, такое бывает часто.
Или например, узнав, что клиенты хотят что-то особое, то что у конкурентов представлено слабо, вы спокойно можете выработать это особое условие и предложить его вашим клиентам.
6 этап, позиционирование и отстройка от конкурентов.
Если есть хорошие выгоды для клиентов, и вы хорошо знаете слабые стороны ваших конкурентов, то отстроится от них не составит большого труда.
По сути позиционирование - это показ ваших выгод и отличий для клиентов на фоне конкурентов.
Складно получилось?
:))
Желаю успехов в делах!
С уважением, Олег Касьянов.